Verzending en retour
Wanneer je pakket vertrekt, wat het kost, en hoe je iets terugstuurt als het niet bevalt.
Kort samengevat: voor 23:59 besteld is morgen in huis, en je hebt 14 dagen bedenktijd.
Bestel op tijd. Rond een zonsverduistering loopt de vraag in de laatste week hard op en worden ook de vervoerders drukker. Wie een week van tevoren bestelt, hoeft zich nergens zorgen over te maken.
Verzendtijden
Voor 23:59 besteld = morgen in huis. Wij brengen de bestellingen 's ochtends om 05:30 naar het depot, waarna PostNL of DHL ze diezelfde dag bezorgt.
PostNL en DHL bezorgen binnen Nederland doorgaans dezelfde dag dat wij het pakket afgeven. De actuele verwachting staat altijd op de productpagina.
Naar België rekenen we doorgaans één tot twee werkdagen extra.
Verzendkosten
De verzendkosten worden in de winkelwagen berekend en getoond vóórdat je afrekent, zodat je nooit voor een verrassing komt te staan. Boven het op de website vermelde drempelbedrag verzenden wij gratis binnen Nederland.
Track en trace
Zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder ontvang je automatisch een e-mail met een track-en-tracecode. Zie je die niet, controleer dan je spamfolder voordat je ons mailt — in negen van de tien gevallen zit hij daar.
Pakket niet aangekomen
Is je pakket na de verwachte bezorgdatum nog niet binnen, kijk dan eerst of de vervoerder het bij een buurman of een afhaalpunt heeft afgeleverd; dat staat in de track en trace. Kom je er niet uit, mail ons dan met je ordernummer. Wij zetten dan een onderzoek uit bij de vervoerder en zorgen dat je alsnog geleverd krijgt of je geld terugkrijgt.
Retourneren binnen 14 dagen
Je hebt 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van reden aan te geven dat je de bestelling wilt retourneren. Meld dit per e-mail via info@scalecorecom.nl met je ordernummer erbij. Je krijgt dan het retouradres en een referentie.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs — zonder bewijs kunnen we niet vaststellen dat je het pakket hebt verstuurd.
Terugbetaling
Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we het product retour hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als je bestelling.
Beschadigd of defect ontvangen
Is het filter bij ontvangst beschadigd — kreukels, krassen, speldenprikjes licht of een loslatende folie — gebruik de bril dan niet. Mail ons een foto en je ordernummer, dan sturen we kosteloos een vervangend exemplaar. Terugsturen hoeft in dat geval niet: een beschadigde eclipsbril kun je gewoon bij het oud papier doen.